Conditions Générales de Vente

Le site internet exotika.mg est édité et exploité par l'établissement commercial Exotika Vape Shop Madagascar.

La vente de produits du vapotage, cigarettes électroniques, e-liquides (nicotinés ou non) et accessoires associés est strictement interdite aux mineurs de moins de 18 ans.

En naviguant sur le site et en validant toute commande sur exotika.mg, le client atteste sur l'honneur être âgé d'au moins 18 ans révolus à la date de passation de commande.

Les commandes s'effectuent en ligne via le catalogue du site exotika.mg. La validation de la commande se déroule selon les étapes suivantes :

• Horaires de prise de commande : Les commandes sont traitées et enregistrées de 9h00 à 17h00 du lundi au samedi.
• Coordonnées obligatoires : Le client doit renseigner un numéro de téléphone joignable, les produits choisis avec leurs déclinaisons (taux de nicotine, arôme), ainsi qu'une adresse accompagnée d'un repère visuel clair pour faciliter l'acheminement.
• Appel de confirmation obligatoire : Aucun colis n'est expédié sans confirmation vocale préalable. Notre service client appelle systématiquement le numéro indiqué entre 9h et 17h pour valider la disponibilité, les produits et l'adresse.
• Procédure d'attente de 24h : Si le client est injoignable lors de l'appel de confirmation ou lors de l'arrivée du coursier, la commande est mise en attente pour un délai de grâce de 24 heures supplémentaires. Sans retour du client à l'issue de ce délai, la commande est annulée.

Les prix des produits sont affichés sur le site en Ariary malgache (MGA), toutes taxes comprises. Exotika se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les produits étant facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Paiement à la livraison (Cash on Delivery) : Aucun règlement bancaire en ligne n'est exigé sur le site. Le paiement de la commande et des éventuels frais de livraison s'effectue intégralement à la réception du colis auprès du coursier (en espèces ou par transfert Mobile Money selon convenance validée au téléphone), ou directement au comptoir en cas de retrait en boutique.

• Livraison le lendemain (J+1) : Les commandes validées entre 9h et 17h sont programmées pour une livraison le jour ouvré suivant.
• Absence d'horaire fixe : En raison des variations de circulation et des conditions de trafic à Antananarivo, les livraisons n'ont pas d'horaire fixe garanti. Le coursier contacte le destinataire à l'approche de la zone de livraison.
• Rôle exclusif du coursier : Le livreur assure exclusivement le transport physique et l'encaissement de la somme convenue. Il n'a aucune habilitation technique sur le matériel de vape, ne réalise aucun test et ne reprend aucune marchandise remise.

Les ventes sont fermes et définitives dès le paiement effectué. Pour des impératifs stricts d'hygiène et de sécurité sanitaire relatifs aux produits inhalables (e-liquides, puffs, consommables, résistances), aucun retour ni remboursement n'est admis post-paiement.

Par dérogation stricte, le matériel électronique présentant un défaut de fabrication avéré au déballage peut bénéficier d'un échange sous 48h selon les modalités prévues dans notre Politique de Retour dédiée.

Pour toute demande d'assistance, conseil de vape ou suivi de commande, notre service client est à votre écoute :

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation en vigueur en République de Madagascar.

En cas de contestation ou de différend né de l'interprétation ou de l'exécution de la commande, les parties s'engagent à privilégier une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Antananarivo seront seuls habilités à trancher le litige.