Politique de Retour
Transparence, règles sanitaires et garantie d'allumage pour vos commandes de vapotage.
Dernière mise à jour : 26 Septembre 2026
Principe de Vente Ferme
Règle générale applicable à tout achat
Chez Exotika, les ventes sont fermes et définitives dès que le paiement est effectué, que le règlement soit opéré auprès du coursier à la livraison ou directement au comptoir de notre boutique.
Une fois le produit remis et le paiement validé, aucun retour, reprise, échange pour convenance personnelle ou remboursement n'est accepté.
Livraison à Domicile vs. Achat en Boutique
Distinction opérationnelle importante
Le coursier est un prestataire dédié exclusivement à l'acheminement physique et à la collecte du paiement.
Le livreur n'a aucune habilitation technique : il ne réalise pas de tests, ne dispense pas de conseils et ne peut reprendre aucun produit une fois remis.
À notre boutique de Terre Rouge Mall (Box 201), vous bénéficiez de l'accompagnement complet de nos conseillers.
Test préalable possible : vous pouvez ouvrir et vérifier la mise sous tension de votre matériel directement avec l'équipe avant de procéder au règlement.
Exclusions Sanitaires et d'Hygiène
Protection sanitaire absolue
Pour des raisons évidentes de santé publique, d'hygiène et de sécurité sanitaire liées aux produits du vapotage inhalables, les articles suivants sont strictement exclus de tout retour ou échange :
- E-liquides prêts à vaper (PAV) et arômes DIY (bouteilles ouvertes, manipulées ou descellées).
- Puffs jetables et cartouches pré-remplies dont l'emballage hermétique a été ouvert.
- Résistances, cotons et drip-tips en contact avec du liquide ou la bouche.
Dérogation : Défaut de Fabrication Avéré (Panne au Déballage)
Garantie matériel sous 48 heures
Par dérogation exceptionnelle à la politique de vente ferme, si un matériel électronique présente un défaut de fabrication avéré au déballage (appareil qui ne s'allume pas ou ne prend pas la charge d'origine), Exotika s'engage à assurer son remplacement dans les conditions suivantes :
Le défaut doit être signalé à notre service client sous 48 heures maximum suivant la livraison ou l'achat.
Le matériel doit être rapporté à la boutique (Terre Rouge Mall, Box 201) avec sa boîte d'origine complète et la preuve d'achat.
Après constat technique de l'absence de choc, d'oxydation ou de mauvaise manipulation, un échange à neuf immédiat est opéré.
* Sont exclus de cette garantie : les pannes résultant d'une chute, d'un choc, d'une infiltration de liquide dans le port de charge, de l'utilisation d'un chargeur inadapté surtension, ou d'une résistance brûlée par défaut d'amorçage.
Besoin d'Assistance ou Question SAV ?
Notre équipe technique est à votre disposition pour vous orienter et répondre à toute question :